Handelsbetingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Virksomhedens identitet

Artikel 3 - Anvendelighed

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved

Artikel 9 - Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Opfyldelse og ekstra garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenester leveres af virksomheden eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem den pågældende tredjepart og virksomheden;
2. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på formål, der er forbundet med vedkommendes handels-, erhvervs-, håndværks- eller faglige virksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der har til formål regelmæssigt at levere varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert hjælpemiddel – herunder også e-mail – der sætter forbrugeren eller virksomheden i stand til at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er afpasset efter det formål, hvortil oplysningerne er bestemt, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesperioden at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
9. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Thuiswinkel.org og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist benyttes én eller flere teknikker til kommunikation på afstand;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er indeholdt i bilag I til disse betingelser; bilag I behøver ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret vedrørende sin ordre;
12. Teknik til kommunikation på afstand: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er fysisk til stede på samme sted på samme tid.

Artikel 2 - Virksomhedens identitet

Care for Skin BV
Oosterkade 29
9503 HP Stadskanaal

Telefonnummer: 0850607005

Åbningstider: Mandag-fredag fra kl. 08:30 til kl. 17:00

E-mailadresse: klantenservice@careforskin.nl

CVR-nummer: 78447275
Momsnummer: NL861401505B01

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse almindelige betingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra virksomheden og på enhver indgået fjernsalgsaftale mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil virksomheden inden fjernsalgsaftalens indgåelse oplyse, hvordan de almindelige betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt så hurtigt som muligt og uden omkostninger.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, hvor de almindelige betingelser kan læses ad elektronisk vej, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt ad elektronisk vej eller på anden måde uden omkostninger.
4. I tilfælde af, at der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, det digitale indhold og/eller de tilbudte tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller det digitale indhold. Åbenlyse fejltagelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for det i stykke 4 bestemte, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter virksomheden straks ad elektronisk vej modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren hæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Virksomheden kan inden for lovlige rammer indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de forhold og faktorer, der er relevante for en forsvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har velbegrundede grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til med begrundelse at afvise en ordre eller anmodning eller til at knytte særlige betingelser til dens udførelse.
5. Virksomheden fremsender senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på tilgængelig vis på et varigt medium:
   1. besøgsadressen for virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   2. de betingelser og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
   3. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
   4. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; leveringsomkostningerne, i det omfang de er relevante; samt betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
   5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset;
   6. standardfortrydelsesformularen, hvis forbrugeren har fortrydelsesret.
   7. I tilfælde af en løbende transaktion finder bestemmelsen i det foregående stykke kun anvendelse på den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

1. Forbrugeren kan hæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesperiode på 14 dage uden at angive årsag. Virksomheden må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse den/dem.
2. Den i stykke 1 nævnte fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
   1. hvis forbrugeren i én og samme ordre har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren, eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Virksomheden må, forudsat at den tydeligt har informeret forbrugeren herom inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellig leveringstid.
   2. hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   3. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.

Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium:

1. Forbrugeren kan hæve en tjenesteaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, inden for 14 dage uden at angive årsag. Virksomheden må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse den/dem.
2. Den i stykke 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesretten:

1. Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
2. Hvis virksomheden har givet forbrugeren de i det foregående stykke omhandlede oplysninger inden for tolv måneder fra begyndelsen af den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som det ville være tilladt i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for produktets værdiforringelse, der skyldes en behandling af produktet, som går ud over det tilladte i stykke 1.
3. Forbrugeren hæfter ikke for produktets værdiforringelse, hvis virksomheden ikke har givet vedkommende alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten inden eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler vedkommende dette til virksomheden inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2. Hurtigst muligt, men senest 14 dage fra dagen efter den i stykke 1 omhandlede meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller udleverer det til (en befuldmægtiget repræsentant for) virksomheden. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren anses under alle omstændigheder for at have overholdt returfristen, hvis produktet returneres inden fortrydelsesperiodens udløb.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, om muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis virksomheden ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis virksomheden oplyser, at den selv afholder omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at afholde returneringsomkostningerne.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren virksomheden et beløb, der er forholdsmæssigt svarende til den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med fuld opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren afholder ingen omkostninger for udførelsen af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
   1. virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, godtgørelse af omkostninger ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
   2. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesperioden.

8. Forbrugeren afholder ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis:
   1. vedkommende ikke udtrykkeligt inden leveringen har samtykket til, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden fortrydelsesperiodens udløb;
   2. vedkommende ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
   3. virksomheden har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.

9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle tillægsaftaler automatisk.

Artikel 9 - Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis virksomheden giver forbrugeren mulighed for at meddele fortrydelse ad elektronisk vej, sender den straks en kvitteringsbekræftelse efter modtagelse af denne meddelelse.
2. Virksomheden tilbagebetaler alle forbrugerens betalinger, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som virksomheden har opkrævet for det returnerede produkt, straks og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler virksomheden fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, kan den vente med at tilbagebetale, til den har modtaget produktet, eller til forbrugeren dokumenterer at have returneret produktet, alt efter hvad der sker først.
3. Virksomheden anvender til tilbagebetalingen det samme betalingsmiddel, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren samtykker til en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver virksomheden ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger ved den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, senest inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden;
2. Aftaler indgået på en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvorved produkter, digitalt indhold og/eller tjenester udbydes af virksomheden til forbrugere, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteaftaler efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
   1. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   2. forbrugeren har erklæret, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, så snart virksomheden har udført aftalen fuldt ud;
4. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 i den nederlandske borgerlige lovbog samt aftaler om personbefordring;
5. Tjenesteaftaler om overnatning, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen og til andet end beboelsesformål, godstransport, biludlejning og catering;
6. Aftaler om fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen;
7. Produkter, der fremstilles efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er bestemt til en bestemt person;
8. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke egner sig til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Produkter, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som virksomheden ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvis forsegling er brudt efter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
14. Levering af digitalt indhold på andet end et fysisk medium, men kun hvis:

5. 1. forbrugeren har erklæret, at vedkommende derved mister sin fortrydelsesret.
   2. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og

Artikel 11 - Prisen

1. I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset det foregående stykke kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Afhængigheden af disse udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig denne ret, og:
   1. de er en følge af lovmæssige bestemmelser eller forskrifter; eller
   2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

5. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti

1. Virksomheden indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til duelighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår virksomheden endvidere for, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En ekstra garanti ydet af virksomheden, dens leverandør, fabrikant eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen, hvis virksomheden ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse, som virksomheden, dens leverandør, importør eller producent påtager sig over for forbrugeren, og som giver forbrugeren rettigheder eller krav ud over dem, som vedkommende er lovmæssigt berettiget til, hvis virksomheden ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
3. Under iagttagelse af det, der er angivet herom i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed og senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter, at vedkommende har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter hævelse i henhold til det foregående stykke tilbagebetaler virksomheden det beløb, forbrugeren har betalt, straks.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget og virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester med virkning fra aftalens udløb under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:
   1. til enhver tid og ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   2. mindst på samme måde, som de er indgået;
   3. altid med det samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har forbeholdt sig.

Forlængelse:

4. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset det foregående stykke må en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyhedsbreve og ugeblade samt tidsskrifter stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale inden forlængelsens udløb med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
6. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder i tilfælde af en aftale om regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyhedsbreve og ugeblade samt tidsskrifter.
7. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig prøvelevering af dag-, nyhedsbreve og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introperiodensudløb.

Varighed:

8. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt i aftalen eller de supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesperiodens begyndelse, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesperiode, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren i almindelige betingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50 %. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre krav gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), inden den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin/sine betalingsforpligtelse(r), er vedkommende, efter at virksomheden har gjort opmærksom på den forsinkede betaling og givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, ved manglende betaling inden for denne 14-dages-frist, skyldig at betale den lovpligtige rente af det udestående beløb, og virksomheden er berettiget til at opkræve de udenretslige inddrivelsesomkostninger, den har afholdt. Disse inddrivelsesomkostninger udgør højst: 15 % af udestående beløb op til € 2.500; 10 % af de næste € 2.500 og 5 % af de næste € 5.000 med et minimum på € 40. Virksomheden kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procentsatser.

Artikel 16 - Klageprocedure

1. Virksomheden råder over en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden fuldstændigt og tydeligt beskrevet inden for 14 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne. Dette gælder også for pakker, der er bortkommet under transporten.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudseelig længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14-dages-fristen med en kvitteringsbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere fyldestgørende svar.
4. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give virksomheden 4 uger til at løse klagen i mindelighed. Efter denne frist opstår der en tvist, der kan behandles efter tvisteløsningsproceduren.

Artikel 17 - Tvister

1. For aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige betingelser finder anvendelse på, gælder udelukkende nederlandsk ret.

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse almindelige betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på tilgængelig vis på et varigt medium.

Bilag I: Standardfortrydelsesformular

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

1. Til: [virksomhedens navn]

[virksomhedens geografiske adresse]

[virksomhedens faxnummer, hvis tilgængeligt]

[virksomhedens e-mailadresse eller elektroniske adresse]

1. Jeg/Vi* meddeler herved, at jeg/vi* fortryder vores aftale vedrørende

salget af følgende produkter: [produktbetegnelse]*

levering af følgende digitale indhold: [betegnelse for digitalt indhold]*

udførelsen af følgende tjeneste: [tjenestebetegnelse]*,

fortrydes/fortrydes*

1. Bestilt den*/modtaget den* [dato for bestilling ved tjenester eller modtagelse ved produkter]

1. [Forbruger(nes) navn]

1. [Forbruger(nes) adresse]

1. [Forbruger(nes) underskrift] (kun hvis denne formular indgives på papir)

* Overstreges det, der ikke er relevant, eller udfyldes det, der er relevant.

DOWNLOAD HANDELSBETINGELSER