De generelle handelsbetingelser kan læses på denne side.

Ja, det gør vi meget gerne.
Vi gør alt for at forbedre vores service og ydelser. Vi modtager derfor meget gerne en anmeldelse – både af vores virksomhed og vores produkter – så vi kan blive endnu bedre.

Vi samarbejder med anmeldelsessiderne Yotpo og The Feedback Company. Et par dage efter du har modtaget din ordre, vil du modtage en e-mail med en invitation til at anmelde os.

Vi kan forsikre dig om, at du trygt kan handle hos Care for Skin, og at vi behandler dine personoplysninger med omhu.

Læs vores privatlivspolitik her.

Det kan du gøre via vores kontoside.

Du kan nemt ændre dine kontooplysninger ved at logge ind på din konto.

Kontakt os hurtigst muligt, enten telefonisk eller pr. mail. Så kan vi – forudsat at din bestilling endnu ikke er afsendt – ændre eller annullere den.

Det er muligt.
Vi foretrækker naturligvis, at du bestiller via webshop'en, men hvis du ikke kan finde ud af det, eller teknikken driller, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så lægger vi din bestilling direkte ind i systemet.

Har du allerede tjekket din spam-mappe og stadig ikke fundet nogen ordrebekræftelse?
Du har sandsynligvis lavet en tastefejl i din mailadresse. Kontakt vores kundeservice, så finder vi ud af det for dig.

Du kan bestille hos Care for Skin fra en ordreværdi på €10.

Ved en ordreværdi på €39 eller derover leveres din bestilling gratis.

Det er muligt.
Gør dette ved at klikke på indkøbskurv-ikonet og udfylde dine egne oplysninger. Når du har udfyldt dine egne oplysninger, får du mulighed for at angive en alternativ leveringsadresse.

Populære produkter er nogle gange udsolgt hurtigere end forventet. Heldigvis genopfyldes vores online lager jævnligt, og du kan også bestille, selvom ikke alt er på lager.
Vær dog opmærksom på, at vi først afsender din bestilling, når alle produkter er på lager. Det kan derfor tage længere tid, før du modtager produkterne.

Nej.
Produkter i din indkøbskurv er ikke automatisk reserveret til dig. Disse produkter er stadig tilgængelige for alle, der handler hos Care for Skin på det pågældende tidspunkt.
Det kan derfor ske, at et produkt var på lager, mens du shoppede, men ikke længere er på lager, når du går til kassen.
Heldigvis genopfylder vi løbende vores lager, så du ikke behøver at vente længe.

Hvis din bestilling endnu ikke er gjort klar til forsendelse, er det muligt. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig gerne.

• Trin 1: Vælg produkter
  I vores webshop kan du bestille hudpleje- og kosmetikprodukter ved at klikke på knappen 'Læg i kurv'. Når du klikker på denne knap, lægges produktet i din indkøbskurv. Derefter klikker du på indkøbskurv-ikonet øverst til højre og sendes videre til kurven. Her kan du vælge at ændre antallet, fjerne produktet fra kurven, fortsætte med at handle eller gå videre i bestillingsprocessen ved at klikke på 'Gennemfør bestilling'.
  
• Trin 2: Indtast adresseoplysninger
  Du kan registrere dig, betale som gæst eller logge ind, hvis du allerede er registreret. Derefter kan du indtaste din adresse – dette er den adresse, der vil fremgå af fakturaen, og som bruges til at levere din bestilling. Hvis leveringsadressen er den samme som fakturaadressen, kan du fortsætte med bestillingen. Hvis du ønsker at angive en anden leveringsadresse, kan du klikke på 'Send til en anden adresse'. Her kan du udfylde de nødvendige oplysninger og fortsætte med bestillingen.
  
• Trin 3: Forsendelsesmetode
  Vælg forsendelsesmetode her. Du kan vælge levering til hjemmet, til arbejdspladsen eller afhentning på et PostNL-udleveringssted. Bestillingen vil – forudsat at den er på lager og bestilt på en hverdag inden kl. 21:00 – blive leveret den næste hverdag på den adresse, du har angivet. Hvis du vælger levering til hjemmet eller arbejdspladsen, kan du vælge en ønsket leveringsdato.
  
• Trin 4: Betalingsmetoder
  Her kan du vælge, hvilken betalingsmetode du ønsker at bruge. Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder som iDeal, kreditkort, Bancontact/Mister Cash, PayPal og efterbetaling via Klarna. Vælg den betalingsmetode, du ønsker at bruge, og når du bekræfter bestillingen i næste trin, sendes du videre til betalingsmiljøet for den valgte metode. I dette sikre miljø kan du gennemføre betalingen.

• Trin 5: Gennemgå bestillingen
  Nu er du næsten ved slutningen af bestillingsprocessen. Du kan nu gennemgå din bestilling samt faktura- og leveringsadresse. Her kan du vælge at gå tilbage eller betale. Når du klikker på 'Køb', er bestillingen afgivet, og du kan gennemføre betalingen.

• Trin 6: Betal
  Her kan du vælge mellem: iDeal, kreditkort, Bancontact/Mister Cash, PayPal og efterbetaling via AfterPay.

Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt. Så kan vi – forudsat at din bestilling endnu ikke er gjort klar til forsendelse – ændre leveringsadressen.

Hvis din bestilling allerede er gjort klar til forsendelse, kan du tilpasse dine leveringspræferencer i PostNL-appen.

Det er vi meget kede af at høre. Desværre kan det sommetider ske.

Den hurtigste måde er at give os besked via mail.
Tag tydelige billeder af skaden, angiv ordrenummeret, og oplys hvilke produkter der er beskadigede eller defekte.
Så løser vi det hurtigst muligt for dig.

Det er vi virkelig kede af. Vi forsøger altid at holde skarpt øje med holdbarhedsdatoer, men desværre slipper der indimellem et produkt igennem.

Vi sender gerne et nyt, holdbart produkt til dig. Skriv til klantenservice@careforskin.nl
Angiv dit ordrenummer og vedhæft et foto af produktet, hvor holdbarhedsdatoen tydeligt fremgår.

Angiver track & trace-oplysningerne, at din bestilling er leveret, men har du ikke modtaget noget?
Spørg for en sikkerheds skyld naboerne, og se om pakken måske er blevet sat et sted.

Hvis det ikke er tilfældet, så kontakt os, og vi undersøger sagen med hjælp fra fragtfirmaet.
Fragtfirmaet vil indlede en undersøgelse, og det kan tage nogle dage, før vi ved, hvor din bestilling befinder sig.

Når produkterne er på lager, sender vi din bestilling på hverdage frem til kl. 21.00.

Bestiller du efter kl. 21.00, sendes din bestilling den næste hverdag.

Har du bestilt i god tid, og er forsinkelsen opstået hos fragtfirmaet, kan vi desværre ikke fremskynde processen. Hvis track & trace-oplysningerne bliver ved med at udsætte leveringen, så kontakt os, og vi undersøger sagen for dig.

Det er vi kede af. Der er sandsynligvis en slåfejl i din e-mailadresse, som betyder, at du ikke modtager mailen. Kontakt vores kundeservice, så sender vi dig track & trace-linket.

Det er ingen problem. Under afregningen kan du vælge denne mulighed og derefter vælge det ønskede udleveringssted.

Buddet kan efterlade pakken på et ønsket sted, hvis du angiver dette via PostNL-appen. Angiver du ingen præference, sendes pakken til et PostNL-udleveringssted. Track & trace-linket viser, hvor og hvornår din pakke leveres.

Vi gør vores bedste for at levere din bestilling inden for den angivne leveringstid. Sommetider kan leveringstiden være længere end det, vi angiver online. Det kan f.eks. skyldes forsinkelse fra leverandøren eller andre uforudsete omstændigheder. Det er vi naturligvis kede af, og vi forsøger at informere dig om det i god tid via e-mail.

Har du endnu ikke hørt noget og ønsker at vide, hvad status er på din bestilling, er du altid velkommen til at ringe eller skrive til:

085 - 060 70 05

klantenservice@careforskin.nl

Hvis en pakke ikke afhentes til tiden på et udleveringssted, eller hvis den afvises ved levering, returneres den automatisk til os. Når vi har modtaget pakken retur, kontakter vi dig først med mulighed for at få forsendelsen sendt igen. Vælger du det fra, annullerer vi bestillingen og refunderer købsbeløbet, minus € 6,95 i returomkostninger.

Du tilmelder din returnering i vores returportal. Via dit ordrenummer (eksempel: ORD123456) og din e-mailadresse henter du dine ordreoplysninger og kan vælge, hvilke produkter du vil returnere.

Derefter kan du vælge en forsendelsesmetode og betale for returlablen. Ved en almindelig returnering opkræves der fragtomkostninger, men du kan benytte vores billigere forsendelsestakster.

• Send din returnering inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din bestilling
• Produkterne er ubrugte og i original emballage
• Segl eller cellofan på produktet er intakt
• Du bærer risikoen for returpakken, hvis den skulle gå tabt. Gem derfor altid track & trace-oplysningerne for din pakke
• Drejer det sig om en produktionsfejl, eller har vi leveret det forkerte produkt, dækker vi naturligvis returomkostningerne og sørger for en god håndtering af sagen
• Har du fået en gave med i din bestilling? Vær opmærksom på, at denne også skal returneres, hvis du efter returneringen ikke længere opfylder den minimumsordreværdi, der er knyttet til gaven
• Hvis du har benyttet dig af et tilbud eller tilbudsprodukter, skal minimumsbestillingsværdien opretholdes efter returnering af varer

Du har 14 dage til at returnere dine produkter efter modtagelse af din bestilling.

Du modtager købsbeløbet tilbage inden for 14 dage.

Du modtager købsbeløbet tilbage så hurtigt som muligt, og senest inden for 14 dage.

Når du anmelder din returnering via vores returportal, kan du benytte vores billigere forsendelsestakster, og forsendelsesomkostningerne er €4,95.
Hvis du returnerer din pakke via et PostNL- eller DHL-punkt, ligger omkostningerne mellem €6,95 og €7,95.

Produkter, hvor segl eller cellofanemballage er fjernet, kan ikke returneres.
Det gælder også, hvis der er brugt en lille smule af produktet til afprøvning – det må heller ikke returneres.
Vi kan i så fald ikke længere sælge produktet som nyt og kan derfor ikke acceptere returneringen.
Af hygiejniske årsager kan kosmetikprodukter, der er brugt, eller hvor forseglingen er brudt, ikke returneres.

Desværre er ombytning ikke muligt. Send det produkt, du ikke ønsker at beholde, retur, og bestil det ønskede produkt i vores webshop.

Hvis betalingen ikke er gennemført, bliver bestillingen ikke behandlet.
Du kan derfor afgive din bestilling og betale igen. Hvis du ikke kan finde ud af det, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

• iDeal
• Paypal
• AfterPay
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• Belfius
• KBC
• Giropay

Hvis du ikke er i stand til at benytte én af ovenstående betalingsmetoder, kan du kontakte os, og bestillingen kan betales via bankoverførsel. Vi vil herefter give dig de korrekte bankoplysninger via telefon eller e-mail.

Du kan kontakte os på følgende e-mailadresse og telefonnummer:

klantenservice@careforskin.nl
+31(0)850607005

Du modtager fakturaen på e-mail, når du afgiver din bestilling. Hvis du ikke har modtaget fakturaen, er der sandsynligvis en fejl i din e-mailadresse. Kontakt vores kundeservice, så finder vi ud af det for dig.

Du kan indtaste koden fra gavekortet i din indkøbskurv. Gavekortet trækkes herefter direkte fra købsbeløbet.

Betaling og behandling af iDEAL, Visa, Mastercard og Bancontact sker hos Care for Skin via MultiSafePay og/eller Paypal. Ved disse betalingsmuligheder behandles beløbet med det samme. Det betyder, at din bestilling kan afsendes hurtigere, og at du hurtigere kan nyde dine nye produkter.

Ja, det er muligt.
Riverty (betal bagefter) håndterer alle betalinger på faktura for os. Vi opkræver et gebyr på € 0,95 inkl. moms for denne service. Når bestillingen er afsendt, har du 14 dage til at betale fakturaen.

Al kommunikation med Riverty foregår via e-mail, så hold øje med din indbakke.
Har du ikke modtaget en e-mail fra Riverty inden for 5 dage? Kontakt os så. Der er måske en stavefejl i e-mailadressen, og fakturaen fra Riverty bliver derfor ikke leveret.

Det er vi kede af – vi hjælper dig gerne.

Det anbefales ikke at returnere produkterne med det samme; gør det altid i samråd med kundeserviceteamet.

Ved en allergisk reaktion kan du kontakte kundeservice via vores e-mailadresse eller telefonnummer.

klantenservice@careforskin.nl

085 - 060 70 05

Hvis du har en klage over et produkt, kan du kontakte os via e-mail eller telefon.

Sørg for at have dit ordrenummer ved hånden, så vi kan hjælpe dig hurtigt. Hvis du skriver til os om en klage eller skade på et produkt, anbefaler vi, at du vedhæfter et foto, så vi kan behandle din klage hurtigst muligt.

klantenservice@careforskin.nl

085 - 060 70 05

Hvis udløbsdatoen er overskredet, modtager du selvfølgelig et nyt produkt.

For yderligere garantibestemmelser kan du kontakte vores kundeservice.
Vores kundeservice vurderer fra sag til sag, om der er tale om et garantitilfælde.

På alle vores produkter gælder den lovpligtige garanti. De tilbudte garantier begrænser ikke eventuelle rettigheder vedrørende lovpligtig garanti og (manglende) overensstemmelse, som kunden altid kan påberåbe sig.

Du har til enhver tid mulighed for at melde eventuelle fejl og mangler.

Denne type emballage anvender et såkaldt airless pumpsystem.
Disse pumper har ingen slange, der sidder nede i produktet. Det er et airless-system, hvor produktet kommer ud af flasken via et vakuumpumpsystem.

Løsning: fastgør pumpen ordentligt på flasken, ryst eventuelt flasken godt og pump gentagne gange, indtil produktet kommer op. Ved at pumpe trækkes den resterende luft ud af flasken, hvorefter produktet kommer ud gennem pumpen.

OBS! Åbn ikke ampullen med bare hænder.

• Sørg for, at væsken befinder sig nederst i flasken. Bank eventuelt let på ampullen, så væsken samler sig i bunden.
• Brudpunktet er normalt markeret med en prik eller streg – vend dette mod dig selv.
• Pak et stykke papir eller en lille klud om ampullen for at beskytte fingrene. Visse mærker leverer et praktisk værktøj til at bryde ampullen op.
• Bræk ampullen på den angivne prik eller streg.

Det kan ske, at din deodorant stick ikke drejer ordentligt op, eller at bunden af deodoranten falder af. Det betyder, at deodoranten ikke længere kan skrues korrekt op.

Fordi deodoranterne fyldes via bunden, fungerer bunden også som en slags 'låg'. Hvis den ikke sidder ordentligt fast, virker den ikke som den skal. Heldigvis er det nemt at løse. Skru først bunden så langt ind som muligt. Der vil stadig være en lille spalte, men deodoranten skal sidde tæt an. Med et ordentligt tryk og lidt kraft lykkes det som regel – eventuelt ved hjælp af en hård underlagsflade. Det er ofte løsningen, og så drejer deodoranten igen som den skal.